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オーダーの際によくあるトラブルと対応に関してです。
面倒かとは思いますが、目を通していただければと思います。 |
 メールアドレスの記入ミス
メールアドレスの記入ミスが多々ございます。
メールアドレスは必ず「半角英数字」で、綴り間違いや「,」「.」の間違いなどにご注意下さい。
自動返信メールが届かない場合
オーダーが完了すると、すぐさまプログラムから自動的にメールが届きます。
この自動返信メールが届かない場合は、メールアドレスの記入ミスが考えられます。
アドレスの記入ミスがあった場合でも、オーダー内容自体はこちらに届いておりますので、必ず「再度オーダーフォームを通さずに、直接メールでご連絡」下さい。
携帯アドレスをご利用される場合
携帯のアドレスでもオーダー可能ですが、返信メールはパソコンからの送信となります。
受信拒否設定などで、パソコンからのメールを拒否にされている方は解除されるか、「maather396.com」をご指定下さい。
ドコモの携帯アドレスをご利用される場合
返信メールなどは、ドコモ規定の250文字を越えてしまいます。
受信文字数設定を、1,000文字以上に設定下さい。
※設定方法【iMENU → オプション設定 → メール設定 → 受信文字数設定】
メールアドレスの間違い・受信拒否等でどーしてもご連絡がつかない場合は、BBS・迷子のメールのページ上にて個人の特定が出来ない範囲でお知らせさせていただきます。
それでもご連絡がつかない場合は、キャンセル扱いとさせていただきますので、ご了承下さい。 |
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発送先の記入ミスによる返送
発送先不明でこちらに返送される荷物がたまにございます。
ちょっとした番地の間違いでも、業者さんによっては届けてくれない場合があります。
住所を記入する際はどうぞお気を付け下さいませ〜。
留置期限切れによる返送
宅急便および代金引換の場合、不在による留置期限切れで返送される場合がございます。
不在票が入っておりましたら、早急に業者さんにご連絡下さいませ〜。
連絡さえすれば、多少は留置期限を延長してくれるようです。
ご本人様以外が代金引換を拒否した場合
稀にですが、ご家族の方などが「ムム・・・怪しい荷物」と勘違いされて(笑)、受取拒否される場合がございます。その際はすぐこちらに返送されてしまいますので、必ず事前に「札幌の西野から代引が届く」旨、お伝え下さい。
上記いずれの場合でも一旦こちらに返送されてしまうと、再送の際には新たに送料（代引の場合は手数料も）がかかります。
再発送の際には、改めて送料をご負担いただきますので何卒ご了承下さい。 |
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オーダーとご入金の際の名義人が異なる場合
基本的にオーダー時のお名前を対象として入金確認をしておりますので、ご入金の際の名義人様が異なる場合は確認がとれません。その際は、必ずご入金時の名義人様のお名前をお知らせ下さい。
また、少々難しいお名前ですと読めない場合がありますので、オーダー時はなるべくフリガナをご記入いただけますと助かります。 |
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